Beschreibung
Dieses Seminar vermittelt einen detaillierten Überblick über die wesentlichen Elemente der CRM-Szenarien und wie diese gewinnbringend im Unternehmen eingesetzt werden können.
Dauer: 2 Tage.
SAP CRM – Grundlagen
Customer Relationship Management mit SAP.
- Einführung in die Grundlagen und Architektur von SAP CRM
- Implementation und Operation der Anwendung SAP CRM
Agenda
- Grundlagen und Architektur der Anwendung SAP CRM
- SAP CRM Marketing
- SAP CRM Web Channel (E-Commerce)
- SAP CRM Partner Channel Management
- SAP CRM Sales
- SAP CRM Interaction Center
- SAP CRM Service
- SAP CRM Field Applications
- SAP CRM Analytics
- Implementation & Operation der Anwendung SAP CRM
Teilnahmekreis und Voraussetzungen
Mitglieder des Projektteams, die ein tiefergehendes Verständnis der CRM-Grunddaten, Grundfunktionalitäten sowie Customizinggrundlagen erhalten wollen.
Es werden Vorkenntnisse vorausgesetzt, wie sie z.B. in unserem Seminar SAP kompakt – Bedienkenntnisse und Überblick vermittelt werden.
SAP® R/3®, SAP® ERP, SAP® BI/BW, SAP® APO, SAP® SRM, SAP® CRM, ABAP™, SAP NetWeaver® sind Marken oder eingetragene Marken der SAP AG in Deutschland und vielen anderen Ländern.
Schulungstermine
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Dieses Kursthema bieten wir Ihnen auch als maßgeschneiderte Firmenschulung an.