MSCRM-110-USER
Microsoft Dynamics CRM 2011 für Key User
Module Vertrieb, Marketing und Service in MS-CRM-2011

Kursziele

In diesem Workshop werden Ihnen die Kenntnisse und Fähigkeiten vermittelt, Geschäftsprozesse mit Hilfe der Hauptfeatures der Vertriebsverwaltung, der Marketingunterstützung, der Serviceverwaltung und der Serviceplanung zu optimieren.

Kursinhalte

• Einführung in Microsoft Dynamics CRM
• Grundlegendes zur Microsoft CRM-Software?
• Verwenden von Microsoft Dynamics CRM in einem globalen Markt
• Die kundenzentrierte Perspektive
• Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
• Einführung in den Vertrieb
• Verkaufschancenverwaltung
• Verwalten von Leads
• Verwenden des Produktkatalogs
• Vertriebsauftragsverarbeitung und Vertriebsberichte
• Grundlegendes zu Marketingkampagnen
• Planen und Erstellen von Marketingkampagnen
• Verwalten von Marketingkampagnen
• Grundlegendes zur Serviceverwaltung
• Verwalten von Verträgen und Anfragen
• Erstellen einer Wissensdatenbank
• Verwalten von Servicewarteschlangen
• Serviceplanung
• Planen von Services für Kunden
• Verwalten von Benutzern und Ressourcen

Teilnehmerkreis

Anwender und Projektverantwortliche aus den Bereichen Vertrieb, Marketing und Service.

Voraussetzungen

Geübter Umgang mit Microsoft Windows, einem Internet-Browser und Microsoft Office.

Dauer

3 Tage