MSCRM-100-GRUND
Microsoft Dynamics CRM 2011 - Überblick & Grundlagen
Eine grundlegende Einführung in MS-CRM-2011

Kursziele

Dieses Seminar richtet sich gleichermaßen an Projektleiter und Führungskräfte, die sich einen grundlegenden Überblick über die Möglichkeiten von Microsoft Dynamics CRM 2011 verschaffen wollen, wie auch Mitarbeiter/-innen, die zukünftig in ihrem Unternehmen in einer MS CRM 2011-Umgebung arbeiten werden.

Kursinhalte

• Was ist / kann Microsoft Dynamics CRM 2011?
• Welche Kernprozesse werden in Vertrieb, Marketing und Service umgesetzt?
• Erstellen von Vertriebsprozessen
• Erstellen von Sales-Pipeline Auswertungen
• Integration mit DMS am Beispiel SharePoint
• Teamorientiertes Arbeiten: Manuelles und automatisches Erstellen von Aufgaben, Terminen etc.
• Marketing Kampagnenmanagement und Auswertung
• Serviceprozesse und Servicequalität
• Erstellen von Workflows und Dialogen

Voraussetzungen

Geübter Umgang mit Microsoft Windows, Microsoft Office und einem Internet-Browser.

Dauer

1 Tag