Unternehmen leben von ihren Kunden - dies gilt im heutigen Wettbewerb mehr denn je. Wer erfolgreich am Markt agieren will, muss Marketing, Vertrieb und Service zielgenau an den Bedürfnissen seiner Kunden ausrichten. Um die Kundenbindung und Kundengewinnung umzusetzen, nutzen erfolgreiche Unternehmen professionelle Customer Relationship Management (CRM)-Systeme. Microsoft hat nach seinem späten Markteintritt beim Thema CRM viel Boden gut gemacht und liefert mit Microsoft Dynamics CRM 2011 eine Lösung, die von Analysten wie Forrester als führend eingestuft wird.
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